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Häufig gestellte Fragen

Der Hauptgrund, warum eine Kerze „tunnelt“, ist, dass ein billiger Docht darin verwendet wird. Hier bei der Isle of Skye Candle Company verwenden wir nur Dochte von bester Qualität, um sicherzustellen, dass dies minimiert wird. Wir verwenden dicke Leinendochte, die innerhalb von ein paar Stunden zur Seite ausbrennen, um sicherzustellen, dass Sie, wenn Sie wie angewiesen verbrennen, nichts als den Metalldochthalter übrig haben.

Wenn die Flamme Ihrer Kerze zu groß ist oder Sie etwas Schmutz in Ihrem Glas haben, kann dies dazu führen, dass Ihre Kerze raucht. Zum Glück gibt es dafür eine einfache Lösung. Schneiden Sie Ihren Docht, bis er etwa 1 cm hoch ist, und entfernen Sie alle Rückstände aus dem geschmolzenen Wachsbad.

Wir sagen, dass unsere Reed-Diffusoren ungefähr 10 Wochen halten, aber ehrlich gesagt können sie viel länger oder manchmal etwas weniger halten. Dies liegt daran, dass es je nach Raumtemperatur, Luftstrom, direkter Sonneneinstrahlung, wie viele Blätter Sie einsetzen usw. usw. so stark variieren. Deshalb sagen wir ungefähr, weil es für die meisten Menschen viel länger dauern wird, aber wir möchten die Menschen niemals enttäuschen falsche Behauptungen, also sagen wir bescheidene 10 Wochen.

Nein, wir würden niemals Produkte verwenden oder haben, die an Tieren getestet wurden, wir lieben sie allzu sehr!

Obwohl wir damit anfingen, Kerzen nur mit ätherischen Ölen herzustellen, stellten wir nach einer Weile fest, dass wir mit diesen Ölen nicht ganz das Duftsortiment erreichen konnten, das unsere Kunden wollten. Wir haben viel über Duftöle recherchiert, bevor wir überhaupt in Betracht gezogen haben, welche zu verwenden, da wir bei der Qualität unserer Kerzen keine Kompromisse eingehen wollten, aber wir waren angenehm überrascht, nur gute Dinge zu finden. Das Unternehmen, das wir für unsere Duftöle verwenden, stellt sie unter Verwendung der gleichen chemischen Verbindungen her, die die Pflanzen haben, die sie nachbauen, und verleiht ihnen genau den gleichen fantastischen Geruch, aber mit einem besseren, konzentrierteren Duft. Bis zum heutigen Tag versuchen wir immer noch, ätherische Öle in unseren Produkten einzusetzen, wo immer dies möglich ist, um diese aromatherapeutischen Vorteile zu erzielen, aber wir erheben nicht den Anspruch, sie ausschließlich zu verwenden.

Leider können wir zurzeit keine Proben machen, aber wir prüfen einige Probenpakete, da sie noch keine Geruchsdiagramme für das Internet erfunden haben.

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Es ist kein Problem, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, rufen Sie uns einfach unter 01471 820 145 an oder senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@skyecandles.co.uk, damit wir Ihnen bei der Abwicklung behilflich sein können.

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Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte entweder telefonisch unter 01471 820 145 oder senden Sie eine E-Mail an info@skyecandles.co.uk.

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WIDERRUFSRECHT

Die Fernabsatzbestimmungen 2000 des Vereinigten Königreichs geben Ihnen das Recht, Ihre Produktbestellung jederzeit bis zum Ende des vierzehnten Werktags nach dem Tag nach dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, zu stornieren. Sie müssen uns keinen Kündigungsgrund nennen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail: info@skyecandles.co.uk oder rufen Sie uns an: 01471 820 145 (Mo. – Sa., 10:00 – 17:00 Uhr) mit Einzelheiten zu Ihrer Stornierung. Wenn Sie die Produkte bereits erhalten haben, müssen Sie sie sorgfältig neu verpacken und an die unten angegebene Rücksendeadresse zurücksenden. Bis Sie die Produkte an uns zurückgesendet haben, müssen Sie diese in Ihrem Besitz behalten und angemessen pfleglich damit umgehen. Wir schreiben den Preis der stornierten Produkte gut, sobald wir sie erhalten und überprüft haben, dass sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Anfallende Portokosten erstatten wir nicht.


BESCHÄDIGTE WARE

Wir werden große Sorgfalt darauf verwenden, dass Sie Ihre Ware in einwandfreiem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten. Wenn Ihre Waren jedoch beschädigt oder fehlerhaft sind, senden Sie bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an: info@skyecandles.co.uk. Wir werden die Ware entweder ersetzen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen. Wir erstatten Ihnen auch die Kosten für das Rückporto. Bei Kontaktaufnahme stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer (die Sie dem Paket beifügen müssen) und Anweisungen zur Rücksendung der Waren an uns aus. Damit wir Ihnen Ihre Portokosten erstatten können, benötigen Sie von Ihrem Postamt einen Einlieferungsnachweis.


ABSENDER

Isle of Skye Candle Company

Alter Posthof

Fordstraße

Broadford

Insel Skye

IV49 9AB


Für alle zurückgegebenen Waren empfehlen wir Ihnen, eine sichere Versandmethode zu verwenden, die eine Unterschrift bei der Lieferung erfordert, wie z. B. Royal Mail First Class (Recorded Delivery), da Sie für die Waren verantwortlich sind, bis sie bei uns eingegangen sind.